سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر RYND نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم عن المنتجات التي تقومون بشرائها.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب في المنتج أو في حال وصوله بحالة غير مطابقة للوصف، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة.
في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغنا مباشرة مع إرسال صورة للمنتج.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو استهلاكية، خاصة إذا تم فتحها أو استخدامها.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، فإن متجر RYND يتحمل تكاليف الشحن.
أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتكم في أقرب وقت ممكن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع العميل.